Новые правила переписки в онлайн‑торговле: что изменится с 1 сентября.
С 1 сентября в России начнут действовать новые правила розничной торговли: обращения через чаты маркетплейсов будут приравниваться к досудебным претензиям.
Сообщение должно содержать: номер заказа; ФИО, адрес, телефон, e‑mail заявителя; реквизиты для возврата средств (при необходимости); суть требования: замена товара, возврат денег или уменьшение цены.
После соблюдения условий можно рассчитывать сроки, установленные законом — например, 10 дней на возврат средств.
Изменения призваны повысить прозрачность и защиту потребителей при онлайн‑покупках.
