Правительство РФ утвердило постановление, подготовленное Минтрудом. В рамках нововведения на портале «Госуслуг» появится чат‑бот, который будет помогать гражданам искать доступные меры социальной поддержки и получать информацию по их оформлению.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу „единого окна“, но и через удобные и привычные инструменты — для многих это, конечно, чат‑бот на портале „Госуслуг“, в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям», — сказал заместитель министра труда и социальной защиты Александр Кожевников.
По словам замминистра, чат‑бот особенно пригодится тем, кому положено сразу несколько мер поддержки: например, выплат, льгот или технических средств реабилитации.
Сейчас информацию о доступных мерах, порядке их оформления и статусе заявлений можно получить через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном виде; чат‑бот станет дополнительным удобным каналом доступа к этим сервисам.
