Как будет работать механизм компенсации
Минцифры разъяснило последовательность действий при обращении пострадавших от телефонных мошенников за возмещением ущерба.
- Пострадавший обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он своевременно остановить операцию, сочтя её подозрительной, и выполнил ли все требования закона.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает средства самостоятельно и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять меры.
- Если ошибка обнаружена на стороне оператора, именно оператор выплачивает компенсацию пострадавшему.
Банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней с момента положительного решения по обращению. В случае трансграничного перевода срок составляет 60 дней. При несогласии с решением его можно оспорить.
